Điều 1. Phạm vi giao hàng
Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam (34 tỉnh, thành phố).
Đơn vị vận chuyển chính thức: ViettelPost (Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel).
Điều 2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được xác nhận:
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các thành phố lớn trực thuộc Trung ương | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh, thành phố khác | 3 – 5 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 – 7 ngày làm việc |
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, lễ tết quốc gia hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển.
Điều 3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên (toàn quốc).
- Đơn hàng dưới 500.000đ: phí vận chuyển được tính theo biểu cước của ViettelPost tại thời điểm đặt hàng và thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận.
- Phí vận chuyển thực tế sẽ hiển thị tại bước thanh toán trên website.
Điều 4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu nhân viên giao hàng chờ trong khi kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai so với đơn đặt, hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
Khi từ chối nhận hàng, khách hàng cần:
- Lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa cùng nhân viên giao hàng.
- Liên hệ ngay hotline 0986.001.885 để được hỗ trợ xử lý.
Sau khi đã ký nhận hàng, Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng bên ngoài phát sinh sau đó (trừ lỗi kỹ thuật của sản phẩm).
Lưu ý: Việc kiểm tra hàng chỉ giới hạn ở việc xem xét ngoại quan, đối chiếu tem mác và thông số, không áp dụng bóc tem sản phẩm có niêm phong riêng hoặc dùng thử.
Điều 5. Xử lý sự cố vận chuyển
5.1. Hàng giao trễ hạn
Nếu hàng chưa được giao sau thời gian dự kiến, khách hàng liên hệ hotline 0986.001.885 để kiểm tra trạng thái đơn hàng. Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng sẽ tra cứu và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
5.2. Hàng thất lạc
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển:
- Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng phối hợp với ViettelPost điều tra trong vòng 07 ngày làm việc.
- Nếu xác nhận thất lạc: Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng sẽ giao hàng lại hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng (nếu có).
5.3. Hàng hư hỏng do vận chuyển
- Khách hàng chụp ảnh/quay video sản phẩm và bao bì ngay khi phát hiện hư hỏng.
- Gửi hình ảnh và thông tin đơn hàng về hotline/zalo 0986.001.885 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 05–07 ngày làm việc.
Điều 6. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho ViettelPost, khách hàng nhận được mã vận đơn qua SMS/email/zalo để theo dõi trạng thái giao hàng trực tiếp trên website ViettelPost tại: viettelpost.com.vn
Điều 7. Điều khoản cuối
Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ ngày 19/06/2025. Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng có quyền điều chỉnh chính sách và thông báo trước ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.