Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán hàng hóa thực hiện trên website shop.perfectnhatban.com do Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng vận hành, phù hợp với quy định tại Điều 9 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

Khi đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ điều kiện giao dịch này. Các điều kiện được công bố công khai, rõ ràng bằng tiếng Việt, dễ tiếp cận trên website theo đúng yêu cầu của pháp luật thương mại điện tử.

Điều 2. Điều kiện tham gia giao dịch

Khách hàng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên hoặc đặt hàng dưới sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của thông tin đã cung cấp và không sử dụng thông tin giả mạo của người khác.

Điều 3. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng trên shop.perfectnhatban.com theo các bước sau:

Truy cập shop.perfectnhatban.com, tạo tài khoản đăng nhập hoặc đăng nhập (nếu có), chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
Điền đầy đủ thông tin nhận hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận đặt hàng.
Nhận email, SMS hoặc Zalo xác nhận đơn hàng từ Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng.

Hợp đồng mua bán được xác lập tại thời điểm Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng theo quy định tại Điều 17 Luật TMĐT 122/2025/QH15.

Điều 4. Xác nhận và hủy đơn hàng

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
Thông tin đặt hàng không hợp lệ hoặc không thể xác minh.
Phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều kiện giao dịch.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline 0986.001.885. Trường hợp đã thanh toán, hoàn tiền được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc.

Điều 5. Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại

Căn cứ pháp lý: Điều 9 Luật TMĐT 122/2025/QH15 yêu cầu nền tảng TMĐT phải công khai cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại rõ ràng, minh bạch và có thời hạn xử lý cụ thể.

5.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Hotline: 0986.001.885 (thứ Hai – thứ Bảy, 8h00 – 17h30)
Email: cskhperfectnhatban@gmail.com
Website: Mục “Liên hệ” tại shop.perfectnhatban.com
Zalo OA: ADHOME THỊNH VƯỢNG – Perfect Nhật Bản

(https://zalo.me/3585587855118291388)

5.2. Thời hạn xử lý bắt buộc

Loại phản ánh/khiếu nại	Thời hạn phản hồi	Thời hạn giải quyết
Hỏi thông tin sản phẩm	Trong 04 giờ làm việc	Trong ngày làm việc
Khiếu nại đơn hàng / giao nhận	Trong 24 giờ làm việc	Tối đa 05 ngày làm việc
Yêu cầu đổi trả / hoàn tiền	Trong 24 giờ làm việc	Tối đa 07 ngày làm việc
Khiếu nại chất lượng sản phẩm	Trong 48 giờ làm việc	Tối đa 15 ngày làm việc
Tranh chấp phức tạp / tố cáo	Trong 48 giờ làm việc	Tối đa 30 ngày làm việc

5.3. Kết quả xử lý

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua kênh liên lạc đã đăng ký. Trong trường hợp quá thời hạn nêu trên mà chưa có phản hồi, khách hàng có quyền phản ánh đến Bộ Công Thương qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử tại: online.gov.vn.

Điều 6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

6.1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/seal của nhà sản xuất.
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ từ shop.perfectnhatban.com.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.

6.2. Trường hợp được đổi trả — hoàn tiền 100%

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (kèm biên bản xác nhận).

6.3. Quy trình thực hiện

Khách hàng liên hệ hotline 0986.001.885 hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
Nhân viên hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng.
Kiểm tra sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại hàng.
Hoàn tiền hoặc giao sản phẩm thay thế trong vòng 07 ngày làm việc.

Điều 7. Thông tin sản phẩm và nhãn hàng hóa

Căn cứ pháp lý: Theo quy định tại Luật TMĐT 122/2025/QH15, thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa phải được hiển thị đầy đủ trên nền tảng thương mại điện tử ngay tại trang sản phẩm.

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng cam kết hiển thị đầy đủ các thông tin sau đây trên trang sản phẩm tại shop.perfectnhatban.com:

Tên sản phẩm, thương hiệu và xuất xứ hàng hóa.
Tên và địa chỉ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu.
Thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và liều dùng.
Số đăng ký/xác nhận công bố sản phẩm (ĐKSP) do Cục An toàn Thực phẩm — Bộ Y tế cấp.
Điều kiện bảo quản, hạn sử dụng (lô sản phẩm cụ thể ghi trên bao bì thực tế).
Thông tin cảnh báo và chống chỉ định (nếu có).

Thông tin về ngày sản xuất, số lô và hạn sử dụng cụ thể được thể hiện trực tiếp trên bao bì của từng đơn vị sản phẩm theo đúng quy định pháp luật về nhãn hàng hóa.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1. Quyền của người mua

Được nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng như mô tả trên website.
Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi mua.
Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng.
Được khiếu nại, yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được truy cập lịch sử giao dịch tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng trên shop.perfectnhatban.com.

8.2. Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thanh toán đúng hạn.
Nhận hàng theo thỏa thuận và thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng chính sách đổi trả hoặc can thiệp vào hệ thống.

8.3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng theo quy định.
Thực hiện giao hàng đúng thời gian cam kết; thông báo kịp thời nếu có sự cố.
Bảo mật thông tin khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được đồng ý.
Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng có quyền thay đổi điều kiện giao dịch và thông báo trên website trước khi áp dụng.

Điều 9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên shop.perfectnhatban.com được giải quyết theo thứ tự:

Thương lượng trực tiếp: Ưu tiên giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc.
Hòa giải tại cơ quan có thẩm quyền (nếu thương lượng không thành).
Phản ánh lên Cổng thông tin quản lý TMĐT Bộ Công Thương: online.gov.vn
Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng đặt trụ sở chính.

Luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, trong đó bao gồm Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Điều 10. Điều khoản cuối

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 19/06/2026. Nội dung được cập nhật theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/07/2026.

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này và thông báo trên website ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.