Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Điều 1. Nguyên tắc chung

Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ được xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trực tiếp tại shop.perfectnhatban.com. Sản phẩm mua trên Shopee Mall hoặc TikTok Shop áp dụng thêm chính sách đổi trả của sàn tương ứng.

Điều 2. Thời hạn đổi trả

Trường hợp Thời hạn yêu cầu Hình thức xử lý
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất 03 ngày kể từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%
Giao sai sản phẩm / sai quy cách 03 ngày kể từ ngày nhận hàng Đổi đúng sản phẩm + miễn phí ship 2 chiều
Hư hỏng do vận chuyển 24 giờ kể từ khi nhận hàng Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%
Sản phẩm hết hạn sử dụng khi giao 03 ngày kể từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%
Thay đổi ý định mua hàng (hàng nguyên seal) 03 ngày kể từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm khác, phí ship 2 chiều do khách hàng chịu

⚠ Lưu ý: Sau khi đã ký nhận hàng, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tháo seal không được chấp nhận đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật tiềm ẩn được phát hiện trong quá trình sử dụng lần đầu.

Điều 3. Điều kiện hàng hóa được chấp nhận đổi trả

3.1. Điều kiện bắt buộc

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả quy định tại Điều 2.
  • Có bằng chứng mua hàng hợp lệ: hóa đơn điện tử, xác nhận đơn hàng từ shop.perfectnhatban.com hoặc ảnh chụp giao dịch.
  • Sản phẩm đổi trả do lỗi/sai: còn đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc, phụ kiện và tài liệu đi kèm.

3.2. Trường hợp KHÔNG được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, tháo seal hoặc mất nhãn mác (trừ lỗi kỹ thuật).
  • Quá thời hạn đổi trả quy định tại Điều 2.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng (rơi vỡ, ẩm mốc do bảo quản sai).
  • Không có bằng chứng mua hàng tại shop.perfectnhatban.com.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả do tính chất đặc thù (thực phẩm bảo vệ sức khỏe đã khui nắp không vì lý do lỗi).

Điều 4. Quy trình thực hiện đổi trả

Tổng thời gian xử lý: tối đa 07–15 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

  1. Liên hệ yêu cầu đổi trả: Gọi hotline 0986.001.885 hoặc email cskhperfectnhatban@gmail.com, cung cấp: mã đơn hàng + lý do đổi trả + ảnh/video sản phẩm (bắt buộc với trường hợp lỗi/vỡ).
  2. Nhận xác nhận từ Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng: Trong vòng 24 giờ làm việc, nhân viên phản hồi và xác nhận yêu cầu hợp lệ.
  3. Gửi sản phẩm về kho: Khách hàng gửi hàng theo địa chỉ: 59A Bờ Sông Sét, Tương Mai, Hà Nội. Ghi rõ “ĐỔI TRẢ – [Mã đơn hàng]” trên bưu kiện.
  4. Kiểm tra hàng nhận lại: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, bộ phận kiểm tra chất lượng xác nhận tình trạng sản phẩm.
  5. Xử lý đổi/hoàn: Giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc sau khi kiểm tra.

Điều 5. Chính sách phí vận chuyển đổi trả

Nguyên nhân đổi trả Phí vận chuyển
Lỗi từ nhà sản xuất / Hàng bị hư hỏng khi giao Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng chịu 100% phí ship 2 chiều
Giao sai sản phẩm / sai quy cách Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng chịu 100% phí ship 2 chiều
Khách hàng đổi ý (sản phẩm còn nguyên seal) Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
Sản phẩm hết hạn khi giao Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng chịu 100% phí ship 2 chiều

Điều 6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng chọn hình thức hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng xác nhận yêu cầu hợp lệ.
  • Hình thức: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví MoMo, ZaloPay hoặc thẻ quốc tế).
  • COD (thanh toán tiền mặt khi nhận): hoàn qua chuyển khoản ngân hàng — khách hàng cung cấp số tài khoản.
  • Thực phẩm bảo vệ sức khỏe mua qua Shopee Mall / TikTok Shop: quy trình hoàn tiền theo chính sách của sàn.

Điều 7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Điều 8. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 19/06/2026, áp dụng theo Luật TMĐT số 122/2025/QH15. Công Ty TNHH Adhome Thịnh Vượng có quyền cập nhật chính sách và thông báo trên https://shop.perfectnhatban.com ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.